CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

ĐIỀU 1: CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1.1. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Thiếu số lượng, giao nhầm/sai sản phẩm (dung tích, dòng sản phẩm khác hoàn toàn so với đơn đặt hàng)
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể.
• Cung cấp Video/hình ảnh đồng kiểm chứng minh sản phẩm bị lỗi (Video/hình ảnh rõ nét, liền mạch, rõ mã vận đơn, không qua chỉnh sửa).
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, seal (nếu có), chưa khui nắp, chưa sử dụng hoặc thử sản phẩm

1.2. Không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan từ phía Khách hàng: không thích mùi, không hợp da, đổi ý, đặt nhầm,…

*Lưu ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/trả cho các sản phẩm mua trực tiếp tại Website. Quý Khách hàng vui lòng cung cấp video rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt thùng và toàn bộ quá trình mở sản phẩm. Sau khi mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong/tem chống hàng giả/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử). 

ĐIỀU 2: QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ ĐỔI TRẢ 

2.1. Thời gian thông báo đổi trả: Quý Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho SVR Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. SVR Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp Quý Khách hàng thông báo sau thời gian này.

2.2. Địa điểm đổi trả sản phẩm: trong trường hợp sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, Khách hàng vui lòng đóng gói lại sản phẩm, đơn vị vận chuyển sẽ trực tiếp đến nhà để thu hồi và đổi mới sản phẩm. 

2.3. Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và SVR Việt Nam vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Chúng tôi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như Khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

2.4. Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại về dịch vụ, đóng gói, sản phẩm Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để SVR Việt Nam có thể hỗ trợ tốt hơn.

ĐIỀU 3: PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

3.1. Hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản: từ bảy (7) đến mười bốn ngày (14) (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi SVR.  

*Lưu ý: Thời điểm Khách hàng nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý khoản tiền hoàn từ ngân hàng của Khách hàng.

3.2. Phí đổi trả

Miễn phí đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển, giao thiếu số lượng, giao nhầm/sai sản phẩm.