ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
ĐIỀU 1: PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Website https://vn.svr.com (sau đây gọi là "Website") được vận hành bởi Công ty TNHH SVR Việt Nam, có trụ sở tại Tòa nhà E.Town Central, 11 Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, TP Hồ Chí Minh (“SVR Việt Nam”).
1.2. Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các đơn đặt hàng sản phẩm dược mỹ phẩm mang thương hiệu SVR được thực hiện bởi khách hàng cá nhân (sau đây gọi là "Khách hàng") trên Website.
1.3. Khi Khách hàng truy cập vào Website của SVR Việt Nam có nghĩa là Quý Khách hàng đồng ý với các điều khoản quy định trong Điều kiện giao dịch chung và các Chính sách hiện có trên Website. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều kiện giao dịch chung và các Chính sách hiện có trên Website, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang Website của SVR Việt Nam mà không cần thông báo trước.
Khi Khách hàng tiếp tục sử dụng trang Website, sau khi các thay đổi về Điều kiện giao dịch chung và Chính sách khác được đăng tải, có nghĩa là Khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của SVR Việt Nam.
ĐIỀU 2: SẢN PHẨM VÀ GIÁ CẢ
2.1. Mô tả sản phẩm: Các sản phẩm được chào bán là những sản phẩm hiển thị trên Website tại thời điểm Khách hàng truy cập. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa, Khách hàng nên đọc kỹ mô tả thành phần và công dụng.
2.2. Giá cả: Giásản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT (VAT). Giá chưa bao gồm chi phí vận chuyển (sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán).
2.3. SVR Việt Nam có quyền thay đổi giá bất cứ lúc nào, tuy nhiên sản phẩm sẽ được tính giá dựa trên mức niêm yết tại thời điểm Khách hàng xác nhận đơn hàng.
ĐIỀU 3: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG
3.1. Khách hàng chọn sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
3.2. Xác nhận đơn hàng và cam kết của hai bên
- Thời điểm xác lập cam kết:
- Ngay sau khi Khách hàng nhấn nút hoàn tất đặt hàng và màn hình hiển thị trang "Thông báo đơn hàng đã được xác nhận", cam kết mua bán giữa Khách hàng và SVR Việt Nam chính thức có hiệu lực.
- Việc gửi email xác nhận đơn hàng sau đó đóng vai trò là bằng chứng ghi nhận lại các nội dung mà hai bên đã cam kết trên Website.
- Cam kết của SVR Việt Nam:
- SVR Việt Nam cam kết giữ hàng, chuẩn bị sản phẩm và giao hàng đúng mẫu mã, số lượng, giá cả và thời gian như đã hiển thị tại thời điểm Khách hàng nhận được thông báo xác nhận tức thời.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: sai sót giá do hệ thống hiển thị thấp hơn nhiều so với giá thực tế), SVR Việt Nam sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng để giải thích và cùng thống nhất phương án xử lý trên tinh thần hỗ trợ tốt nhất cho Khách hàng.
- Cam kết của Khách hàng:
- Khách hàng cam kết thông tin cung cấp (số điện thoại, địa chỉ) là chính xác để SVR Việt Nam có thể thực hiện nghĩa vụ giao hàng.
- Khách hàng cam kết thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã chọn.
- Quyền từ chối đơn hàng của SVR Việt Nam:
SVR Việt Nam cam kết nỗ lực tối đa để hoàn thành mọi đơn hàng. Tuy nhiên, SVR Việt Nam có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng ngay cả sau khi đã gửi thông báo xác nhận trong các trường hợp sau:
- Lỗi giá cả/hệ thống: Lỗi hiển thị giá khi giá sản phẩm hiển thị ở mức thấp hơn đáng kể so với giá gốc hoặc thông tin sản phẩm do lỗi kỹ thuật khách quan.
- Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm tạm thời hết hàng tại kho sau khi kiểm tra thực tế (trong trường hợp này, SVR Việt Nam sẽ thông báo và hoàn tiền ngay lập tức cho Khách hàng nếu đã nhận thanh toán).
- Dấu hiệu bất thường: Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, bất thường về thanh toán, thông tin nhận hàng không minh bạch, hoặc đơn hàng có số lượng/giá trị lớn bất thường có dấu hiệu phục vụ mục đích thương mại, sẽ được SVR liên hệ xác minh và hỗ trợ nhằm đảm bảo an toàn thanh toán, quyền lợi của khách hàng.
ĐIỀU 4: THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
4.1. Thời gian hỗ trợ: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của SVR Việt Nam làm việc từ 07:00 đến 24:00, từ thứ hai đến chủ nhật, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam
4.2. Trong thời gian làm việc, Quý Khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:
- Fanpage Facebook chính thức của SVR Việt Nam:
https://www.facebook.com/LaboSVRVietnam
- Điện thoại: 0903948648
4.3. Phản hồi ngoài giờ: Mọi tin nhắn hoặc yêu cầu gửi đến sau giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ sẽ được chúng tôi ghi nhận và phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp theo thứ tự tiếp nhận.
ĐIỀU 5: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
SVR Việt Nam không chịu trách nhiệm trong trường hợp:
- Khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn dẫn đến kích ứng hoặc không đạt hiệu quả.
- Sự cố do lỗi đường truyền mạng hoặc thiên tai (bất khả kháng).
ĐIỀU 6: LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
5.1. Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
5.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết.
