CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Các đơn hàng tại Website https://vn.svr.com sẽ được áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng. Khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng.
2. Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận; đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên SVR Việt Nam xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, số lượng, kích thước, tình trạng sản phẩm (không bể vỡ, móp méo). Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử, …).
3. Trong trường hợp Khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, Khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và quay video rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt thùng và toàn bộ quá trình mở sản phẩm để đối chiếu khi cần thiết.
4. Trách nhiệm của các bên:
4.1. Trách nhiệm của SVR Việt Nam:
- Đảm bảo sản phẩm giao đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Hỗ trợ Khách hàng xử lý nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình kiểm hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các sự cố liên quan đến giao nhận.
4.2. Trách nhiệm của Khách hàng:
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa đầy đủ, cẩn thận ngay tại thời điểm nhận hàng theo Mục 2 của Chính sách này. Trường hợp Khách hàng không thực hiện đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng thì việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo Mục 3 của Chính sách này.
- Phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Website nếu phát hiện sai sót.
- Quý Khách vui lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận.
- Nếu Quý Khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm sau khi nhận được, Quý Khách có thể khiếu nại đến SVR thông qua website https://vn.svr.com; fanpage facebook SVR Việt Nam https://www.facebook.com/LaboSVRVietnam/ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý Khách hàng lưu ý, sau khoảng thời gian này, SVR sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp khiếu nại nào khác.
